北京车美轩汽车美容装饰一站式服务商! 全国咨询热线 : 15810306228

梦想从这里起航,我们是后市场精英!

Dream from here, we are the post market elite!

您现在的位置是:首页 > 汽车美容讲堂 > 汽车美容开店知识

汽车美容店面到底是什么吸引车主的?

来源:北京车美轩发布时间:2019-09-02浏览量:

汽车美容行业自进入国内市场以来,快速被广大车主认可,汽车美容也从最初的路边小店也逐渐发展成了颇具规模的正规店面,这种变化的发展不仅仅是人们对汽车美容需求的增长,更是对汽车美容态度的改变。
 
那么现在来说,车主看中汽车美容店面的是什么呢?是有没有某一个项目吗?不,而是服务!客户为什么会不选择你呢?就是因为你的服务不好,那么如何做好汽车美容店面服务呢?
 
 
1.避免不好的印象
良好的第一印象对汽车美容店来说非常重要,现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不能忍受不好的服务,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。
 
2.弥补服务中的不足
对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使汽车美容店和竞争者之间产生明显差别。
 
3.制定服务修整的方案
每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你店前的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去。
 
4.考虑客户的实际情况
在为客户提供服务的过程中,汽车美容店要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
 
5.建立良好的服务制度
良好服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道汽车美容店能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工,即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。
 
6.经常考察服务制度
汽车美容店制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。
 
很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
 
随着人们对汽车美容态度的改变,人们对汽车美容的需求早已经不是汽车得到美容那么简单了,我们服务的直接对象虽然是汽车,但是最终享受服务的却是客户,我们只有把客户服务好了才是真正的美容服务。

更多精彩欢迎关注北京车美轩官网,在这里总能找到您想要的资讯。开店知识,设备工具,产品采购,技术培训,驻店指导等,遇到各种建店、开店问题可随时咨询页面上的联系方式~

您此时的心情